Envíos y devoluciones

Adónde enviamos

Hacemos entregas en doce mercados: los Emiratos Árabes Unidos, Baréin, Kuwait, Omán, Catar, India, el Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Argentina, Colombia y Chile. Los precios y las opciones de entrega cambian según el mercado en el que compras, y puedes cambiar de mercado en cualquier momento desde el selector del encabezado.

Los pedidos se despachan desde el almacén que atiende tu mercado, no desde un inventario común, así que lo que una ficha de producto muestra como disponible es lo que está disponible para ti.

Opciones de entrega y costo

Ambas opciones se ofrecen al finalizar la compra, una vez que ingresas una dirección de entrega. Los precios de abajo son los de los Emiratos Árabes Unidos; cada uno de los demás mercados tiene precios en su propia moneda, que verás al finalizar la compra, antes de pagar.

• —Entrega estándar: de 3 a 5 días hábiles, AED 40.
• —Entrega exprés: de 1 a 2 días hábiles, AED 80.

La entrega estándar es gratis cuando los artículos de tu bolsa suman AED 250 o más. Se aplica automáticamente, sin necesidad de ingresar ningún código, y un regalo gratis no cuenta para ese monto.

Pago de tu pedido

Actualmente, el pago contra entrega es el único método de pago. Le pagas al repartidor cuando llega tu pedido, en la moneda de tu mercado. En este sitio no se solicitan datos de tarjeta.

Seguimiento de tu pedido

Cada pedido recibe un número en la pantalla de confirmación. Guárdalo: es lo que identifica tu pedido ante nosotros. Si creaste una cuenta antes de finalizar la compra, tus pedidos y su estado están en el área de tu cuenta.

Para preguntar dónde está un pedido, escribe a hello@imrasasi.com con ese número y el nombre con el que se hizo el pedido.

Devoluciones

Puedes devolver un perfume sin abrir, en su empaque original sellado, en un plazo de 14 días desde la entrega. La fragancia es un producto cosmético sellado, así que un frasco cuyo sello se haya roto no puede revenderse ni aceptarse de vuelta, a menos que haya llegado dañado o no sea lo que pediste.

Para iniciar una devolución, escribe a hello@imrasasi.com e indica:

• —tu número de pedido,
• —qué artículos vas a devolver,
• —y si el artículo está sin abrir, dañado o no es lo que pediste.

Te responderemos con la dirección de devolución y cómo enviarlo. Por favor, no envíes nada antes de recibir esa respuesta: un paquete que llega sin aviso no se puede asociar a ningún pedido.

Artículos dañados o equivocados

Si un frasco llega roto, con fugas o no es la fragancia que pediste, avísanos en un plazo de 48 horas desde la entrega y envía una fotografía. Lo reemplazaremos o te devolveremos el dinero, y nosotros pagamos el costo de la devolución. Esto aplica esté o no intacto el sello.

Reembolsos

Una vez que el artículo devuelto nos llega y lo revisamos, te reembolsamos el precio que pagaste por él. Como los pedidos se pagan en efectivo contra entrega, el reembolso se coordina directamente contigo en lugar de revertirse a una tarjeta. Los cargos de envío solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro.

Preguntas

Escribe a hello@imrasasi.com o llama al +971 55 633 2937. Respondemos de domingo a jueves, de 9:00 a 18:00, hora estándar del Golfo.